Regulamin sklepu internetowego costameble.pl
§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem https://costameble.pl (dalej: Sklep) prowadzi Monika Krawczyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą P.P.H.U. „COSTA MEBLE” Monika Krawczyk, os. Warszawska 4/62, 98-400 Wieruszów, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 997-009-28-00, REGON: 100871938 (dalej: Sprzedawca).
- Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: sklep@costameble.pl, w sprawie reklamacji i zwrotów: reklamacje@costameble.pl,
- telefon: 784 769 102 (opłata zgodna z taryfą operatora Klienta),
- adres korespondencyjny: os. Warszawska 4/62, 98-400 Wieruszów.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania zamówienia oraz na stronie „Czas i koszty dostawy”.
§ 2. Definicje
- Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG.
- Produkt: rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Konto: usługa elektroniczna, oznaczona adresem e-mail i hasłem, w ramach której gromadzone są dane Klienta i informacje o jego zamówieniach.
§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: prowadzenia Konta (w tym listy ulubionych produktów), formularza zamówienia, formularza kontaktowego oraz newslettera (dla osób, które wyraziły na niego zgodę).
- Do Konta można zalogować się także za pośrednictwem usługi Shoper ONE, świadczonej przez Shoper S.A. na zasadach określonych przez tego dostawcę.
- Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili usunąć Konto lub zrezygnować z newslettera, bez podawania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres sklep@costameble.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@costameble.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie, a także e-mailowo na adres sklep@costameble.pl lub telefonicznie pod numerem 784 769 102.
- Zamówienie można złożyć po założeniu Konta lub bez rejestracji.
- Złożenie zamówienia w formularzu wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji, wybrania sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
- Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wraz z niniejszym Regulaminem.
§ 5. Płatności
- Klient może zapłacić za zamówienie w następujący sposób:
- płatność elektroniczna online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, Google Pay) za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w trakcie składania zamówienia,
- zakup na raty za pośrednictwem operatora rat wskazanego w trakcie składania zamówienia, po pozytywnej decyzji kredytowej; warunki finansowania (w tym raty 0%) określa umowa z operatorem rat,
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: PKO BP 09 1020 4564 0000 5102 0043 9489, w tytule podając numer zamówienia,
- gotówka przy odbiorze osobistym,
- płatność przy dostawie (za pobraniem).
- Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 7 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
- Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktury drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.
§ 6. Dostawa i termin realizacji
- Dostawa Produktów odbywa się na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Produkty dostarczane są transportem własnym Sprzedawcy. Możliwy jest także odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
- Koszty dostawy zależą od rodzaju Produktu i województwa dostawy. Aktualne koszty podane są na stronie „Czas i koszty dostawy” oraz w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
- Przy zamówieniach o wartości od 7 000 zł dostawa jest bezpłatna.
- Termin realizacji zamówienia podany jest na karcie Produktu i liczony od dnia potwierdzenia zamówienia, a przy płatności przelewem od dnia zaksięgowania wpłaty. Termin ten nie jest dłuższy niż 30 dni, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
- O dokładnym terminie dostawy Sprzedawca informuje Klienta telefonicznie lub e-mailowo z wyprzedzeniem.
- Kierowca dostarcza Produkt pod wskazany adres. Wniesienie Produktu do lokalu nie jest objęte usługą dostawy, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
- Meble dostarczane są w paczkach do samodzielnego montażu, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
- Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w obecności kierowcy. Ewentualne uszkodzenia warto opisać w protokole, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw z tytułu reklamacji.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli w posiadanie Produktu (lub osoba przez nich wskazana, inna niż przewoźnik). Gdy zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
- e-mailem na adres reklamacje@costameble.pl,
- listownie na adres: P.P.H.U. „COSTA MEBLE” Monika Krawczyk, os. Warszawska 4/62, 98-400 Wieruszów.
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mailem).
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór Produktu.
- Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
- Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Ze względu na gabaryty mebli zwrot zwykle nie jest możliwy zwykłą pocztą. Szacunkowy koszt zwrotu odpowiada kosztowi dostawy danego Produktu podanemu na stronie „Czas i koszty dostawy”. Na prośbę Klienta Sprzedawca może zorganizować odbiór Produktu za tą kwotą.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o zwrot Produktu w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble wykonane na indywidualne wymiary), a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 8. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.
- Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres reklamacje@costameble.pl,
- telefonicznie pod numerem 784 769 102,
- listownie na adres: P.P.H.U. „COSTA MEBLE” Monika Krawczyk, os. Warszawska 4/62, 98-400 Wieruszów.
- Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, danych kontaktowych oraz, w miarę możliwości, zdjęć wady.
- W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił ich wykonania, nie wykonał ich w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Na Produkty może być udzielona gwarancja producenta. Informacja o gwarancji i jej warunkach znajduje się na karcie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.
§ 9. Klienci niebędący konsumentami
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
- Postanowień § 7 nie stosuje się do tych Klientów.
§ 10. Ceny i promocje
- Przy każdej obniżce ceny Produktu Sklep podaje także najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Promocje nie łączą się, chyba że ich zasady stanowią inaczej.
§ 11. Opinie o Produktach
- Opinie o Produktach publikowane w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy kupili dany Produkt. Sprzedawca weryfikuje to, umożliwiając dodanie opinii wyłącznie na podstawie złożonego zamówienia (np. przez link przesłany po zakupie) lub porównując dane autora z historią zamówień.
- Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii i nie zmienia treści opinii Klientów. Opinie mogą zostać usunięte, jeżeli naruszają prawo lub dobre obyczaje albo nie dotyczą Produktu.
§ 12. Newsletter i rabaty
- Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Zgodę można wycofać w każdej chwili.
- Osoba, która po raz pierwszy zapisze się do newslettera, otrzymuje kod rabatowy na pierwsze zakupy w Sklepie. Wysokość rabatu i zasady jego wykorzystania podawane są przy formularzu zapisu i w wiadomości z kodem.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Łodzi, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne.
§ 14. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Regulamin obowiązuje od dnia 7 października 2026 r.
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: P.P.H.U. „COSTA MEBLE” Monika Krawczyk, os. Warszawska 4/62, 98-400 Wieruszów, e-mail: reklamacje@costameble.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.......................................................................................................
Numer zamówienia: ...........................................................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...........................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...............................................................
Adres konsumenta(-ów): .......................................................................
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż sposób zapłaty): .........................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko w wersji papierowej): ..........................................
Data: ..........................
(*) Niepotrzebne skreślić.
