Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru mebli.

Jak zwrócić mebel:

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres reklamacje@costameble.pl lub listownie. Możesz skorzystać ze wzoru formularza w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj numer zamówienia.
2. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem i ustalimy z Tobą sposób zwrotu.
3. Odeślij lub przekaż nam mebel w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
4. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania.

Koszt zwrotu: bezpośredni koszt odesłania mebla pokrywa Klient. Ze względu na gabaryty mebli zwykle nie da się ich odesłać pocztą. Na Twoją prośbę możemy odebrać mebel naszym transportem, za kwotę odpowiadającą kosztowi dostawy podanemu na stronie Czas i koszty dostawy.

Ważne:

• Prosimy o zwrot mebli kompletnych, nieuszkodzonych, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i niezmontowanych. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości mebla, jeśli korzystano z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
• Prawo do zwrotu nie obejmuje mebli wykonanych na indywidualne zamówienie według Twojej specyfikacji (np. na niestandardowy wymiar).

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność mebli z umową. Jeśli w ciągu 2 lat od dostawy ujawni się wada, która istniała w chwili dostawy, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację:

1. Napisz na reklamacje@costameble.pl, zadzwoń pod 784 769 102 lub wyślij list na adres firmy.
2. Podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i dane kontaktowe.
3. Dołącz zdjęcia wady, całego mebla i etykiety lub oznaczeń z paczki. To bardzo przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Co możesz otrzymać: w pierwszej kolejności naprawę lub wymianę mebla (np. dosłanie uszkodzonego elementu). Jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (chyba że wada jest nieistotna).

Uszkodzenia przy dostawie: sprawdź paczki przy odbiorze w obecności kierowcy. Jeśli zauważysz uszkodzenie, opisz je w protokole i zrób zdjęcia. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.

Gwarancja: meble objęte są 24-miesięczną gwarancją. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności mebla z umową, możesz wybrać, z której ścieżki korzystasz.